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購物權益
‧購物權益‧
一、稅款
  1. 產品價格不包括任何銷售、本地或其他稅款。
二、網路訂單成立
  1. 為保障您的權益,我們在收到您的線上訂單後,會有專人與您聯繫,確認無誤後,再儘速將貨物送達您所填寫的送貨地址(離島地區需另酌加收運費)以減少您網上購物的安全疑慮。
  2. 訂單需待客服專員與您確認核可後,始告訂單成立。
三、退、換貨須知
說明:名人 3C 量販在網站與門市所展售的商品皆經過嚴格的篩選與控制管理,以確保您所購買的商品規格能滿足您的要求,但是消費者所購買之商品皆以收貨之實品為準,而規格也以出貨時原廠的規格說明為準。若您在購買商品後,發現有品質上的瑕疵或任何其它原因而不滿意時,可依下列規定辦理退換貨。
  1. 退換貨基本條件:必須保持外觀完整、配件齊全,符合『能再出售』的原則,但下列商品恕無法辦理退換貨。無法辦理退換貨商品舉例如下:
    1. 已經超過規定的退換貨期限之商品(網路郵購:七日內,門市購買:三日內)。
    2. 代客訂購商品或有事先聲明無法退換貨之商品。
    3. 未附原包裝盒或包裝已破損或髒污之商品。
    4. 人為因素導致機器本體或附件毀損、刮傷、燒燬、變形、接腳折損、異物進入、受潮之商品。
    5. 商品條碼或保固標籤損毀、移除、變造重貼或無法辨識之商品。
    6. CPU、印表機、行動電話、筆記型電腦、液晶螢幕、數位相機、PDA、軟體等經拆封或使用過之商品。
    7. 拆封或使用過之耗材(如墨水、色帶、碳粉、感光鼓、線材、電池、紙張、投影片、磁片、磁帶、CD片、各式電子配件)。
  2. 退貨流程:不合意的商品,網路郵購客戶,請您在收到商品後七日內 E-mail (service@mren.com.tw)通知我們,來信請告知會員帳號、會員姓名、聯絡人姓名、訂單編號、退貨產品名稱、聯絡電話。本公司收到您的E-mail通知後會派專屬快遞公司到府收回商品。門市客戶可在購物後三日內親臨本公司退貨,我們將立即為您辦理。
  3. 退貨費用:網路郵購客戶,需自行負擔來回運費,門市購買客戶,公司將收取 10%退貨處理費(不足 100 元以 100 元計)。另所有因退貨而衍生出來的附加費用(如:運送保險費、客訂商品原廠退貨費...等)也將由消費者全額負擔。
  4. 退貨注意事項:網路郵購的顧客請將原產品連同所屬配件、贈品、外包裝用紙箱打包好,並在紙箱外註明:「商品退貨」,並附上 01.原收據或發票 02.訂單編號 03.訂購人姓名 04.身份證字號 05.連絡電話 06.退貨原因 07.退款金融機構帳戶資訊(※注意:請勿直接書寫或黏貼在產品或產品外包裝上,若因此導致無法再出售將不接受退貨)。
  5. 換貨流程:不合意的商品,網路郵購客戶,請您在收到商品後三日內 E-mail (service@mren.com.tw)或來電(+886 3 5737776)通知我們,來信請告知會員帳號、會員姓名、聯絡人姓名、訂單編號、換貨產品名稱、聯絡電話。本公司收到您的E-mail或電話通知後會派專屬快遞公司到府換貨。門市購買客戶可在購物後三日內親臨本公司換貨,我們將立即為您辦理。
  6. 換貨費用:若是產品瑕疵(不包括使用者對產品期望誤差)或損壞、給錯產品,無論是網路郵購或是門市購買,公司將不收任何費用(限換同型商品),若只是對商品不滿意,產品本身沒有任何瑕疵或損壞時,網路郵購客戶及門市購買客戶需負擔 5% 換貨處理費(不足 100 元以 100 元計,不含換貨所需的運送費用),且以上換貨服務費並不包括客訂商品之原供應商(製造商、代理商)換貨處理費。
  7. 換貨注意事項:網路郵購的顧客請將原產品連同所屬配件、贈品、外包裝用紙箱打包好,並在紙箱外註明:「商品換貨」,並附上 01.原收據或發票02.訂單編號03.訂購人姓名 04.身份證字號 05.連絡電話 06.換貨原因 07.欲換產品型號(※注意:請勿直接書寫或黏貼在產品或產品外箱上,若因此導致無法再出售將不接受換貨)。若親臨門市換貨者,門市將有換貨單提供填寫,僅需將商品完整攜回即可。換貨僅以壹次為限。
  8. 退換貨價格之認定:由於資訊商品價格變動迅速,退換貨金額認定方面,網路郵購客戶以該商品退換貨當日網站公佈之會員價為準,門市客戶以該商品退換貨當日門市門市現金價為準,換貨所剩多餘金額,本公司開立折讓單給客戶,並不退還現金,折讓單無使用期限,可在下次購物時折抵貨款。
四、送貨/遺失貨物的風險
  1. 名人 3C 量販網頁中的各項產品價格並不包括送貨費用。名人 3C 量販會選擇有信譽的遞送公司和適當的送貨方式將產品安全的送至每個客戶的手中。 產品在運送期間遺失或損壞的風險由名人 3C 量販自負。若產品在運送途中損壞或遺失,名人 3C 量販將會負責向遞送公司呈報索償,維護客戶的購物權益。
五、商品售後保固
  1. 名人 3C 量販之經銷商品均由原供應商(製造商、代理商)負責維修保固,由名人 3C 量販提供代辦送修服務。其保固期限、故障因素判定、維修時程及處理費用均依原供應商(製造商、代理商)規定或既有程序處理。
  2. 除外責任:以下內容均不在保固範圍內,本公司或原供應商(製造商、代理商)得酌收費用或不予受理:
    1. 人為損壞:如不當之安裝、使用錯誤之破壞、外觀不正常磨損、摔傷、電路燒燬、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮及任何目視可見之人為損壞。
    2. 耗材或例行性調整保養:印字頭、磁頭、清潔組、墨水、色帶、碳粉匣、電池等調整、保養、清潔、潤滑或更換。
    3. 違反原供應商(製造商、代理商)認可之使用方式:如CPU、RAM超頻使用、自行更新非原廠認可之BIOS、安裝方式不正確,使用非原廠耗材、使用電源規格不符、使用環境惡劣,及任何不適當之使用方式。
    4. 非經原供應商(製造商、代理商)授權之修理:如客戶自行之拆卸、修理、改裝等。
    5. 硬體不相容:如電器特性衝突、光碟機挑片、使用期望(運轉音頻、速度、舒適度、發熱度)等非功能故障因素。
    6. 附件損壞:如變壓器、各式線材、消耗品、輔助裝置、驅動程式、說明書等之短缺或損壞。
    7. 不可抗拒之天災人禍:如雷擊、火災、風災、地震、水患、戰爭。
    8. 無本公司保固條碼或原廠保證書之商品:保固條碼或原廠保固書遺失、損毀、移除變造重貼導致無法辨識保固期限者。
  3. 新品故障換新期:購買商品七日內如有非人為損壞之故障,門市購買客戶請親自至本公司更換新品(僅更換故障機器本體或故障附件),網路郵購客戶請將故障品打包好,本公司收到您的E-mail或電話通知後會派專屬快遞公司到府換貨。
  4. 送修品請以原廠包裝材料或安全包材妥善包裝以確保運送過程之安全。
  5. 原供應商(製造商、代理商)僅對保固期提供維修服務,並得全權決定以零件修理或以同級良品更換,如因該型產品停產缺料,則原供應商(製造商、代理商)得以相近規格或更高規格之良品更換並酌收差價。且原故障零件貨源故障產品歸原供應商(製造商、代理商)所有。
  6. 國外進口之產品(如硬碟、CPU、燒錄器),於保固期內原供應商(製造商、代理商)將送修國外原廠並酌收相關送修及手續費用,歸還時間由原供應商(製造商、代理商)決定,名人 3C 量販均不負任何責任,亦不提供代用品。
  7. 為尊重智慧財產權,請於送修前自行將送修品內非法軟體移除,否則相關法律責任均與名人 3C 量販無關。
  8. 名人 3C 量販及原供應商(製造商、代理商)對任何儲存於送修品內、或配合該項送修品之設備、資料、數據、程式及設定均不負保存、回復及任何形式之責任,請於使用前或送修前自行備份。
  9. 名人 3C 量販及原供應商(製造商、代理商)對於產品送修期間,因無法使用該項產品所造成之不便或損失,均不負任何責任,亦不提供代用品
六、售後服務權益事項
  1. 名人 3C 量販為自助式販售,所經銷商品之售價均不包含非故障換貨、安裝、設定、測試、運送等服務費用。
  2. 需名人 3C 量販代為訂購之客訂商品,需先給付銷售總額之 20% 作為訂金。
  3. 至門市或提貨中心結帳後請立即檢查所購商品,如有疑慮請立即提出,離櫃後如有爭議無法釐清,恕不即時處理。
  4. 商品使用前請先閱讀使用說明書,專業使用問題請洽原供應商(製造商、代理商)服務專線。
  5. 名人 3C 量販不提供新竹地區以外個人用戶代客安裝之服務,客戶請自行安裝,新竹地區客戶若需要此項服務,費用請洽客服部。
  6. 名人 3C 量販所經銷之商品若供應商(製造商、代理商)因故結束營業或退出市場,名人 3C 量販可代送它廠維修,然費用另計
  7. 商品購回後請立即測試並檢查功能是否正常,且配件、包裝內含物、購買或保固相關單據請於保固期內妥善保存,以因應換貨或送修之需。
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